客戶服務  

為了維護施趙豐通風管道的質量與良好信譽，我公司將以貼心的服務態度，始終如一的服務熱情，為廣大的客戶提供滿意的售前售后服務，因此，我公司制定了一系列為業主提供從計劃、設計、工地勘察、設備安裝調試、維保等售前、售后服務的具體內容，做到優良的產品、貼心的服務。

一、售前服務：

根據顧客的需求，及時提供相關設備的技術資料，供顧客初步選型和了解我廠設備有關性能。協助顧客來廠做好來料試驗、性能分析、設備定型、配置選擇等工作。提供設備結構布置、基礎定位等圖紙資料，以便顧客為所選設備預先做好基礎準備工作。

1、設備型號的選擇。

2、根據客戶的要求，設計制造產品。

3、為客戶培訓技術人員。

4、公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。

二、售中服務：

合同一旦生效，將嚴格執行合同的各條款，以質量至上為原則，生產過程中始終貫徹ISO9001：2000標準質量管理體系要求。并經常與顧客保持技術上的銜接與聯絡，確保交付的產品滿足顧客生產、工藝、技術質量要求。

三、售后服務：

1、設備安裝、調試：設備運抵需方后接到需方安裝、調試通知，供方立即派人員至需方工地現場對設備進行安裝、調試。

2、人員培訓：當安裝調試人員在安裝調試過程中，會對需方操作人員就設備各部件的工作原理、操作過程、拆裝步驟、維護保養及注意事項等方面進行講解，并進行現場操作示范。使其掌握設備的基本知識、結構與性能特點，熟練操作，并能簡單處理設備運行過程中可能遇到的問題，達到對設備有序管理及日常維護的技術水平。掌握利用設備理論和實踐經驗，生產出合格產品。

3、質保期內服務響應時間：在接到報修電話后2小時內作出響應， 并在24小時內趕到現場對設備進行檢修。

4、維修服務收費標準： 在設備質保期內，如因設備本身質量問題所引起的維修服務，由供方負責， 供方免費提供零配件。如因使用廠家人為因素所引起的設備維修服務，供方收取零配件的成本價。設備保修期后，終身提供服務，以成本價提供零配件，免收服務費。

5、售后服務零配件庫存保證：供方備有充足的備品備件，按用戶需要6小時內特快發出。

6、技術服務：在使用中遇到的技術問題，供方免費提供技術咨詢。

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